Por Guillermo Miranda
Chetumal.- Dado que los servicios turísticos en Bacalar están recargados en el sistema hidrológico de la Laguna de los 7 Colores con el consiguiente riesgo ambiental, es necesario diversificar y ampliar la oferta hacia la gastronomía, el senderismo, sitios arqueológicos, actividades culturales y de cercanía con la comunidad.
Hoy en día la Laguna de Bacalar y el sistema hidrológico se encuentra en grave riesgo, con alta densidad que provoca contaminación directa por la falta de programas ambientales y turísticos que regulen las diversas actividades que hoy sustentan la economía local del Pueblo Mágico, ya que desde que es municipio no se ha podido concluir el proyecto de drenaje sanitario de la avenida Costera y del primer cuadro de la ciudad, que abarca tres colonias de sur a norte.
La diversificación de la oferta turística es uno de los puntos destacables que a diario discuten autoridades con hoteleros y empresarios turísticos, lo que no se puede lograr mientras no se profesionalice el servicio de forma que corresponda, primeramente al respeto de las normas ambientales, a la densidad (cuartos por metros cuadrados) y todo lo que conlleva y por supuesto a la capacitación a todos los que intervienen en esta naciente industria sin chimeneas.
Con el respaldo de la Canaco Servytur CHetumal Tulum, en un lapso de dos meses, las especialistas Montzerrat Ordóñez y Marlen Castro levantaron en hoteles, villas y bungalows, un Estudio Monitoreo sobre la oferta hotelera, la calidad del servicio y los comentarios en redes para armar el estudio en donde se precisa que urgen programas de cuidado ambiental y de diversificar la oferta turística.
Este estudio señala que la competencia se va a incrementar en un marco de mayor crecimiento de la oferta hotelera y de un mayor arribo de turistas, por lo que cadenas empresariales de hoteles de prestigio y franquicias pudieran venir a desplazar a las que están operando, si estas no se capacitan, se profesionalizan y diversifican su oferta a los visitantes.
También este estudio informa la urgente necesidad de capacitar al personal de servicio en idiomas como el inglés, francés y alemán que corresponde al perfil del turista que visita el lugar, porque “la falta de entendimiento con el personal de servicio, genera inconformidad al turista extranjero ya que percibe que no hay forma de que le satisfagan sus necesidades.
En las conclusiones este estudio advierte que se están perdiendo oportunidades que la competencia que viene podrá aprovechar, como la gastronomía, la cultura, las zonas arqueológicas y el acercamiento con las comunidades, porque muchos de los viajeros desean ser tratados más como locales que como turistas.”
Definitivamente, señalaron, “no es sano que toda la oferta turística se sobrecargue alrededor de la Laguna de Bacalar.”
Linda Argaez, presidente de los hoteleros de Bacalar y Eloy Quintal, presidente de la Canaco Servytur informaron por separado la necesidad de incrementar los programas de capacitación empresarial para el mejoramiento de los servicios turísticos en la región.
